售后服務(wù)承諾：整機壹年質(zhì)保(屏保一年)；

售后服務(wù)流程：柯華達建立了專門的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過提供熱線支持服務(wù)( 全國統(tǒng)一熱線:400 139 7008 )，“柯華達”客服人員將針對用戶提出的問題或機器故障，及時安排當?shù)鼐W(wǎng)點的工程師進行處理，隨時給您提供技術(shù)支持和維修服務(wù)。

產(chǎn)品質(zhì)量保證：本公司產(chǎn)品均通過各機構(gòu)評測、認證，包括國際FC認證、國際CE認證、國際ROHS認證、3C認證、ISO9001 等。

售后服務(wù)團隊：柯華達售后服務(wù)中心配有一支專門技術(shù)服務(wù)隊伍，技術(shù)精湛，業(yè)務(wù)能力強，有著豐富的維修和支持經(jīng)驗。

特別聲明：

公司免費為客戶提供壹年質(zhì)保，從設(shè)備到達用戶所在地并簽字驗收之日算起，一切人為損壞，意外損壞及違章操作而引起的故障及損壞不在保修范圍之內(nèi)。設(shè)備保修期過后，提供設(shè)備維修有償服務(wù)，酌情收取元器件費，免收維修費。

保修期內(nèi)提供熱線電話、傳真、電子郵件等多種靈活聯(lián)系手段為用戶提供24小時及時的響應(yīng)服務(wù)。如出現(xiàn)任何問題和故障，如用戶方認為有必要技術(shù)人員到現(xiàn)場支持時，本公司將派專門工程師在8小時內(nèi)趕到現(xiàn)場(深圳市內(nèi))，進行免費維修或更換服務(wù)支持。深圳市外的將在24小時內(nèi)由我公司安排就近地的售后網(wǎng)點工程師上門服務(wù)。

1．所有硬件產(chǎn)品享有壹年的免費維修服務(wù)。自甲方發(fā)出貨物之日起三個月內(nèi)，甲方將對故障產(chǎn)品予以免費更換。

2．對于維修產(chǎn)品，自收到維修品之日起，原則上10個工作日內(nèi)完修寄出，如遇嚴重損壞的，將與代理商確認完修日期。

3．保修期內(nèi)，在3個月包換期間來回的返修運費由甲方承擔，3個月后甲方承擔單邊運費。

4．屬于以下情況則不在保修范圍內(nèi)：

1)由于意外損壞(如運輸原因，不當儲存環(huán)境等)或外界條件發(fā)生變化(如電壓突然升高)造成的損壞或故障。

2)不正確的安裝調(diào)試、使用，不正確的與外設(shè)連接和外部電源等問題造成的損壞或故障。

3)故障產(chǎn)品或部件在未經(jīng)授權(quán)的情況下被拆卸、改裝或維修過。

4)故障產(chǎn)品機殼或部件上的產(chǎn)品標識和序列號不清楚、破損或被涂改過。

5)由于人為造成的LCD漏液、LCD屏明顯被利器劃傷、摔壞等。

6)由于意外存放，使用，導(dǎo)致設(shè)備進水或其他液體，損壞設(shè)備。

5．超出保修期或不在保修范圍內(nèi)：(詳見附件D：設(shè)備維修價格表)

1)據(jù)實際情況，將適當收取一定的費用，包括材料費維修費為材料費的20％，材料費不足_________元，維修費為_________元。

2)甲方客戶服務(wù)部在收到乙方發(fā)回的故障機后，于當日對故障機進行檢測，同時核算應(yīng)收費用，并傳真回乙方確認。乙方在收到甲方客戶服務(wù)部及應(yīng)收費用確認單后，及時確認，將相應(yīng)款額以電匯方式匯入甲方指定賬戶，并將電匯憑證傳真至甲方客戶服務(wù)部；甲方收到乙方匯款后計算更換、維修日期(免費保修期內(nèi)因質(zhì)量問題而發(fā)生的維修不在本條款規(guī)定范圍內(nèi))。